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          ISO9001質量體系是什么

          2018/11/21 11:24:39 人評論

          ISO9001質量體系是什么

                    ISO9001是ISO9000質量管理體系核心標準之一。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力,目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化,為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配,公證、科學,是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證;作為顧客對供方質量體系審核的依據;企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。凡是通過認證的企業,在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意,不誘導消費者。

              ISO9001質量體系文件包括: 質量手冊;程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內部審核控制程序、糾正錯控制程序、預防措施控制程序); 作業指導書、規范、外來文件等;表單、記錄等。
              ISO9001八項質量管理原則。
              1.以顧客為關注焦點:組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。就是一切要以顧客為中心,沒有了顧客,產品銷售不出去,市場自然也就沒有了。所以,無論什么樣的組織,都要滿足顧客的需求,顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求,首先就要了解顧客的需求,這里說的需求,包含顧客明示的和隱含的需求。另外,作為一個組織,還應該了解顧客和市場的反饋信息,并把它轉化為質量要求,采取有效措施來實觀這些要求。想顧客所想,這樣才能做到超越顧客期望。這個指導思想不僅領導要明確,還要在全體職工中貫徹。
              2.領導作用:領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。作為組織的領導者,必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來,積極的營造一種競爭的機制,調動員工的積極性,使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向,就是所謂的質量方針和質量目標,并能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。領導的作用,即最高管理者應該具有決策和領導一個組織的關鍵作用。確保關注顧客要求,確保建立和實施一個有效的質量管理體系,確保提供相應的資源,并隨時將組織運行的結果與目標比較,根據情況決定實現質量方針,目標的措施,決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
              3.全員參與:各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能夠使他們的才干為組織帶來收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導,還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育,還要激發員工的積極性和責任感。沒有員工的合作和積極參與,是不可能做出什么成績的。
              4.過程方法:將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效的得到期望的結果。在應用于質量管理體系時,2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進作為體系的4大主要過程,描述其相互關系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價質量管理體系的業績。   
              5.管理的系統方法:將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。組織的過程不是孤立的,是有聯系的,因此,正確的識別各個過程,以及各個過程之間的關系和借口,并采取適合的方法來管理。針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益:一是提供對過程能力及產品可靠性的信任;二是為持續改進打好基礎;三是使顧客滿意,最終使組織獲得成功。
              6.持續改進:持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。在過程的實施過程中不斷地發現問題,解決問題,這就會形成一個良性循環。持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中,改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高,持續改進包括:了解現狀;建立目標;尋找、評價和實施解決辦法;測量、驗證和分析結果,把更改納入文件等活動。最終形成一個PDCA循環,并使這個環不斷的運行,使得組織能夠持續改進。
              7.基于事實的決策方法:有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。組織應該搜集運行過程中的各種數據,然后對這些數據進行統計和分析,從數據中尋找組織的改進點,或者相關的信息,以便于組織作出正確的決策,減少錯誤的發生。防止決策失誤對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。在對信息和資料做科學分析時,統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性,統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
              8.與供方互利的關系:組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。剛才提到的組織的供應鏈適用于各種組織,對于不同的組織,他在不同的供應鏈中的地位也是不同的,有可能是一個供應鏈中供方,同時是另外一個供應鏈中的顧客,所以,互利的供方關系其實是一個讓供應鏈中各方同時得到改進的機會,共同進步。通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響,因此處理好與供方的關系,影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利,特別對關鍵供方,更要建立互利關系,這對組織和供方都有利。
           
           
           
           
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